SERVIZIO CLIENTI
Identificazione del venditore
Twelve Sport di Ferrari Daniel Sede Amministrativa, Via Nazionale 251 30034 Mira (VE)
Applicazione delle condizioni generali di vendita
La conferma dell’ordine implica per il Cliente l’accettazione delle presenti condizioni generali.
Validità delle offerte
Gli articoli visibili sul sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte.
In caso di addebito o di prelievo relativi ad un articolo non disponibile, Twelve Sport si
impegna a proporre un buono acquisto o a rimborsare il Cliente entro 15 giorni.
Twelve Sport si impegna ad informare per posta elettronica il Cliente che avrà ordinato un
articolo non disponibile.
Presentazione dei prodotti
I prodotti in vendita sono descritti e presentati con la massima precisione possibile.
Ciò nonostante, in caso di errori od omissioni in tale presentazione, Twelve Sport declina
qualsiasi responsabilità, per questa motivazione e per la sicurezza dei consumatori:
Si invitano i clienti che acquistano prodotti integratori alimentari a verificare la piena
rispondenza tra le informazioni indicate online e l’etichetta originale apposta sulla confezione
inviata prima di utilizzare o aprire la confezione stessa.
Si ricorda che le immagini dei prodotti sono puramente indicative ed illustrative, sovente il
packaging viene variato dal produttore senza preavviso a Twelve Sport.
Si invita inoltre il cliente prima dell’apertura della confezione e l’utilizzo del prodotto ad un
attento controllo della scadenza del prodotto acquistato e nel caso il prodotto non avesse
scadenza “utilizzabile” a segnalarlo tempestivamente al servizio clienti che provvederà al
ritiro.
Durante il periodo estivo(giugno-settembre) si sconsiglia l’acquisto di barrette o snack a base
di cioccolato;tali prodotti sono conservati nei depositi di Twelve Sport a temperatura
controllata. tuttavia durante il trasporto da parte del corriere tali prodotti potrebbero andare
incontro a fasi di scioglimento, Twelve Sport non sarà responsabile dell’arrivo a destinazione
di prodotti non integri o sciolti.
Prezzo dei prodotti
I prezzi sono presentati in euro, dollari americani, sterline inglesi, compresi di tasse per
l’Italia.
L’importo dell’IVA appare al momento della selezione del prodotto da parte del cliente. In
caso di variazioni delle aliquote IVA, tali modifiche potranno influire sul prezzo finale degli
articoli senza necessità di notifica al Cliente.
Twelve Sport si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i
prodotti verranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell’ordine.
Informazioni riguardanti Twelve Sport
• Ragione sociale: Twelve Sport di Ferrari Daniel
• P.IVA: 04540060276
• Sede legale: Via Nazionale 251 Mira (VE)
• email: info@12sport.net
• Numero d’iscrizione al registro delle imprese: FRRDNL90T12A794S
Per informazioni aggiuntive sulla legislazione vigente e sui rischi connessi all’acquisto di
farmaci online, consulta il sito del Ministero della Salute: http://www.salute.gov.it
Scadenze online
Twelve Sport per dare un servizio in piena sicurezza ai propri clienti ed una esperienza di
acquisto ottimale indica per ogni prodotto e gusto la scadenza.
Non viene fatta distinzione tra scadenze “best by” e scadenze perentorie questo per dare
ancora maggiore garanzia circa il prodotto acquistato. Tutte le scansioni di scadenze e lotti
saranno riportati nei documenti fiscali per garantire la piena tracciabilità dei prodotti venduti
da Twelve Sport
Twelve Sport non garantisce in alcuni isolati casi che per problemi tecnici e logisitici le
scadenze visualizzate online possano divergere di alcuni giorni rispetto ai prodotti inviati, sia
in eccesso che in difetto temporale.
Paesi Extra UE
I prezzi per i Paesi Extra UE sono indicati IVA esclusa.
Ogni ordine emesso sul sito e consegnato in Paesi Extra UE potrebbe essere soggetto ad
eventuali tasse, diritti di dogana o documentazione che sono imposti quando il pacco viene
consegnato.
Questi diritti, tasse e documentazione legati alla consegna di un articolo sono a carico del
cliente e sono di sua responsabilità.
Twelve Sport non è tenuta a verificare circa i diritti di dogana, nè le tasse applicabili, nè la
documentazione eventualmente richiesta.
Vi informiamo, quindi, che ordinando sul Sito Twelve Sport, siete considerati come
l’importatore ufficiale e siete costretti a rispettare tutte le leggi e regole del paese in cui
ricevete la merce.
Desideriamo che i nostri clienti siano a conoscenza del fatto che le consegne tranfrontaliere
possono essere soggette a una procedura di apertura e di ispezione da parte della dogana.
Ordine
Il cliente convalida l’ordine come di seguito indicato. La convalida implica l’accettazione delle
presenti condizioni generali di vendita.
Modifiche ordine
Una volta confermato l’ordine, questo viene immediatamente inviato al magazzino per il
prelievo.
Pertanto ti chiediamo di controllare il tuo ordine prima di confermarlo, in quanto una volta
inviato non sarà più possibile modificarlo.
Trattamento dei colli non consegnati dal nostro corriere
Si tratta dei colli che non sono stati recapitati al destinatario finale per i motivi seguenti:
destinatario sconosciuto, non reclamato, rifiutato, danneggiamento durante il trasporto,
manomissione…
• Causa di restituzione del collo: destinatario sconosciuto o anomalia indirizzo Si tratta
dei colli rispediti al mittente dal corriere per la seguente ragione: Il destinatario non abita
all’indirizzo indicato.
In seguito alla ricezione e all’accettazione del collo da parte dei nostri servizi, Twelve
Sport contatterà il cliente per inviare nuovamente l’ordine se il prodotto è ancora
disponibile oppure procedere al rimborso, in base alla scelta del cliente.
Twelve Sport si riserva il diritto di procedere al rimborso anziché ad un nuovo invio
dell’ordine qualora vengano rilevati più invii rispediti al mittente con destinatario
sconosciuto.
• Causa di restituzione del collo: “ASSENTE / AVVISATO” Si tratta dei colli che non sono
stati ritirati dal cliente presso la sede del corriere o presso il punto di consegna entro i
termini previsti.
In seguito alla ricezione e all’accettazione del collo da parte dei nostri servizi, Twelve
Sport contatterà il cliente per inviare nuovamente l’ordine se il prodotto è ancora
disponibile oppure procedere al rimborso dell’ordine a seconda della scelta del cliente.
Twelve Sport si riserva il diritto di procedere al rimborso dell’ordine anziché al nuovo
invio qualora in presenza di più invii non reclamati.
• Causa di restituzione del collo: “RIFIUTATO” Al momento della consegna, il cliente ha
rifiutato il collo.
In seguito alla ricezione e all’accettazione del collo da parte dei nostri servizi, vi verrà
accreditato sul conto cliente un buono acquisto entro le 72 ore successive al ritorno del
collo. È possibile richiedere l’annullamento del buono acquisto e il relativo rimborso
nella sezione “SERVIZIO CLIENTI”.
In caso di restituzione di un collo dovuta alle cause “DESTINATARIO SCONOSCIUTO”,
“NON RECLAMATO”, o “RIFIUTATO”, Twelve Sport non garantisce la prenotazione degli
articoli ordinati e potrà essere obbligato a procedere al rimborso dell’ordine qualora il prodotti
o i prodotti non siano disponibili.
In caso di mancata consegna dell’ordine e di rientro della merce presso la nostra sede al
cliente verranno addebitati i relativi costi di trasporto sostenuti da Twelve Sport.
Pertanto l’eventuale rimborso, in caso di pagamento anticipato, avrà una riduzione delle
realtive spese di trasporto sostenute.
Pacco danneggiato
Firmare con riserva in caso di pacco danneggiato.
Responsabilità
Su tutte le fasi di accesso al sito, consultazione, compilazione dei moduli, esecuzione
dell’ordine, consegna degli articoli o su qualsiasi altro servizio, la Twelve Sport si assume
esclusivamente un obbligo di intermediazione. Pertanto, Twelve Sport declina ogni
responsabilità per gli inconvenienti o i danni derivati dall’utilizzo della rete Internet e
totalmente estranei agli obblighi e alle precauzioni adottate da Twelve Sport. In particolare,
tutti gli imprevisti relativi alla fornitura del servizio, le intrusioni esterne o la presenza di virus
informatici non saranno imputabili a Twelve Sport. Analogamente, tutto ciò che risulti causa
di forza maggiore ai sensi di quanto stabilito dalla Corte di Cassazione esonera
totalmente Twelve Sport da qualunque responsabilità. I clienti godono delle garanzie previste
dalle marche presenti nel sito.
Garanzia
Tutti i prodotti in vendita su Twelve Sport sono coperti da garanzia legale di conformità
prevista dagli artt. 128-135 del codice del consumo.
La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal
consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.
Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale rivolgendosi
direttamente a Twelve Sport
In caso di difetto di conformità si dovrà contattare Twelve Sport all’indirizzo: info@12sport.net
Consegne
L’indicazione del tempo di evasione dell’ordine non è vincolante per Twelve Sport ma
assolutamente indicativo.
Potrebbero verificarsi casi in cui il tempo di evasione indicato venga posticipato di qualche
ora per esigenze tecnico/logistiche.
L’indicazione temporale per la spedizione in giornata (ove presente) può subire variazioni e
ritardi per gli ordini effettuati con metodo di pagamento carta di credito. Tale eventuale ritardo
è da attribuire ai controlli effettuati dagli istituti di credito ed emissari della carta di credito.
In caso di ritardo nella consegna o mancata consegna contattare il servizio clienti a
info@12sport.net
Prodotti omaggio
Gli omaggi inseriti nell’ordine potrebbero variare a seconda della disponibilità al momento
dell’evasione dell’ordine. Per i prodotti omaggio non è prevista la possibilità di fare un
cambio, nemmeno un cambio di taglia.
Richiesta fattura (Clienti Italia)
Per richiedere la fattura è sufficiente indicare la richiesta fattura nel carrello e compilare
correttamente i dati di fatturazione.
La fattura può essere richiesta soltanto dai seguenti soggetti:
• Titolari di partita Iva
• Enti assimilati a società senza obbligo di P.Iva ma possessori di Codice fiscale
numerico.
Per i soggetti privati con codice fiscale alfanumerico sarà possibile richiedere soltanto la
ricevuta.
Dati nominativi
Twelve Sport, per esigenze di servizio, si riserva il diritto di raccogliere i dati nominativi
relativi agli utenti del sito.
Inoltre, Twelve Sport si riserva il diritto di cessione, a fini commerciali, dei dati raccolti nel
proprio sito.
In ogni caso, e in accordo a quanto stabilito dalla Legge, tutti gli utenti o i clienti del sito
possono in qualsiasi momento opporsi all’utilizzo commerciale dei propri dati e avvalersi
inoltre del diritto di accesso, rettifica ed eliminazione dei propri dati personali.
Risoluzione delle Controversie Online – ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
CONTATTACI
Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, ecc:
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